Bei Trek Welt legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
  • Ausnahme: Personalisierte Artikel oder Hygieneartikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden

Wichtiger Hinweis:

Outdoor-Ausrüstung, die speziell für den Einsatz im Gelände konzipiert ist (z.B. Kletterausrüstung oder Sicherheitsartikel), kann aus Sicherheitsgründen nach dem Auspacken nicht zurückgenommen werden, es sei denn, der Artikel ist defekt.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeantrag: Sie erhalten von uns innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeformular mit weiteren Anweisungen
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse (siehe unten)
  5. Bearbeitung: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Trek Welt Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Größe/Farbe: [falls zutreffend]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Rücksendeadresse

Trek Welt Verkäufe
Retourenabteilung
CentrO-Promenade 8
63290 Oberhausen
Deutschland

Erstattung & Zahlungsrückgabe

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
  • Erstattungsmethode: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Tipp für Outdoor-Enthusiasten:

Bei Unsicherheiten über die richtige Größe von Outdoor-Bekleidung oder -Schuhen kontaktieren Sie uns vor dem Kauf. Unser Expertenteem berät Sie gerne, um Rückgaben zu vermeiden.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [+49 Ihre Telefonnummer]
Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr

Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]

Ihr Trek Welt Team
Wir machen Ihr Outdoor-Abenteuer unvergesslich – vom ersten Klick bis zur letzten Bergspitze!