Willkommen bei Trek Welt – Ihrem Experten für hochwertige Outdoor-Ausrüstung und -Bekleidung für Damen, Herren und Kinder. Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt der Zahlung. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand:
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Kostenlos für Bestellungen über 50 €

Tipp: Für dringende Bestellungen empfehlen wir unseren Standardversand mit DHL oder FedEx für eine schnellere Lieferung.

Liefergebiete

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Lieferort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Rückgabe & Umtausch

Bei Trek Welt möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs.

Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus folgenden Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgenommen werden:

  • Personalisierte Artikel oder Hygieneartikel (aus hygienischen Gründen)
  • Outdoor-Ausrüstung, die speziell für den Einsatz im Gelände konzipiert ist (z.B. Kletterausrüstung oder Sicherheitsartikel) – diese können aus Sicherheitsgründen nach dem Auspacken nicht zurückgenommen werden, es sei denn, der Artikel ist defekt

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeantrag: Sie erhalten von uns innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeformular mit weiteren Anweisungen
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse:
    Trek Welt Verkäufe
    Retourenabteilung
    CentrO-Promenade 8
    63290 Oberhausen
    Deutschland
  5. Bearbeitung: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch

Muster für Ihre Rückgabe-E-Mail

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Trek Welt Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Größe/Farbe: [falls zutreffend]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Erstattung & Zahlungsrückgabe

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
  • Erstattungsmethode: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Tipp für Outdoor-Enthusiasten

Bei Unsicherheiten über die richtige Größe von Outdoor-Bekleidung oder -Schuhen kontaktieren Sie uns vor dem Kauf. Unser Expertenteam berät Sie gerne, um Rückgaben zu vermeiden.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [+49 Ihre Telefonnummer]
  • Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr

Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]

Ihr Trek Welt Team
Wir machen Ihr Outdoor-Abenteuer unvergesslich – vom ersten Klick bis zur letzten Bergspitze!